Ein Notfall in der Haustechnik kommt selten zu einer passenden Zeit. Ein geplatztes Rohr unter der Spüle, eine Therme, die am Sonntagabend auf Störung geht, oder ein WC, das überläuft: In solchen Momenten brauchen Sie jemanden, der ans Telefon geht und weiß, was zu tun ist. Unser Betrieb sitzt in der Liliencronstraße in Berlin-Steglitz. Im Berliner Südwesten, also in Steglitz, Lichterfelde, Lankwitz, Zehlendorf, Friedenau, Schöneberg, Tempelhof, Mariendorf und Wilmersdorf, haben wir kurze Wege. Wir fahren aber auch in andere Bezirke, nach Potsdam und ins Umland.
Unsere Transporter sind mit dem üblichen Material für Sanitär- und Heizungsreparaturen bestückt: Rohre, Pressfittings, Absperrventile, Dichtungen, Spiralen und Messgeräte. Viele Schäden lassen sich damit beim ersten Einsatz beheben. Wo ein Ersatzteil bestellt werden muss, sorgen wir dafür, dass bis dahin nichts weiter passiert.
Das übernehmen wir
- Rohrbruch und undichte Leitungen absichern und reparieren
- Wasserschaden: Ursache abstellen, Schaden dokumentieren
- Heizungsausfall, Störung an Gastherme oder Wandgerät
- Kein Warmwasser: Therme, Speicher oder Durchlauferhitzer prüfen
- Verstopftes WC, Waschbecken, Küchenabfluss oder Fallrohr
- Defekte Absperrventile, tropfende oder abgerissene Armaturen
- Vermittlung von Leckortung und technischer Trocknung nach dem Notfall
Was tun bei einem Rohrbruch oder Wasserschaden?
Drehen Sie als Erstes das Wasser ab: am Hauptabsperrventil hinter der Wasseruhr oder, in einer Mietwohnung, am Absperrventil der Wohnung. In Berliner Altbauten sitzt der Hauptabsperrhahn meist im Keller direkt am Hausanschluss; in Etagenwohnungen findet man die Wohnungsabsperrung oft im Bad, in der Küche oder hinter einer kleinen Revisionsklappe am Steigstrang.
Danach geht es darum, Folgeschäden klein zu halten. Ist Wasser in die Nähe von Steckdosen, Verteilern oder Elektrogeräten gelangt, schalten Sie die betroffenen Stromkreise am Sicherungskasten ab und fassen nichts Nasses an, das unter Spannung stehen könnte. Wenn möglich, nehmen Sie stehendes Wasser auf, räumen Möbel und Wertsachen beiseite und informieren Nachbarn unter Ihnen.
Machen Sie Fotos von der Schadensstelle, bevor aufgeräumt wird. Für die spätere Abwicklung mit Hausverwaltung oder Versicherung sind Bilder vom ursprünglichen Zustand hilfreich.
- Wasser am Haupt- oder Wohnungsabsperrventil schließen
- Bei Wasser an der Elektrik: Sicherung aus, nichts berühren
- Wasser aufnehmen, Möbel und Geräte aus dem Nassbereich holen
- Nachbarn und Hausverwaltung informieren
- Schaden fotografieren, dann B&B Haustechnik anrufen
Was mache ich bei Gasgeruch?
Bei Gasgeruch verlassen Sie das Gebäude sofort und rufen von draußen den Notruf 112 oder die Gasstörungsstelle der NBB Netzgesellschaft Berlin-Brandenburg unter 030 7872 72 an. Das ist kein Fall für den Sanitärnotdienst zuerst, sondern für den Netzbetreiber und die Feuerwehr.
Betätigen Sie im Gebäude keine Lichtschalter, Klingeln oder Elektrogeräte, benutzen Sie kein Telefon im Haus und vermeiden Sie offenes Feuer. Öffnen Sie, wenn es gefahrlos geht, auf dem Weg nach draußen Fenster und Türen. Warnen Sie andere Bewohner durch Klopfen, nicht über die Klingel.
Wenn der Netzbetreiber die Anlage gesichert hat und die Ursache an Ihrer Gastherme oder an der Leitung in der Wohnung liegt, kümmern wir uns um Reparatur und Wiederinbetriebnahme Ihrer Heizung.
Was kann ich tun, wenn die Heizung ausfällt?
Prüfen Sie zuerst den Anlagendruck am Manometer der Therme und die Fehleranzeige im Display. Bei den meisten Wandgeräten liegt der Betriebsdruck im kalten Zustand etwa zwischen 1,0 und 2,0 bar. Ist er deutlich darunter, schaltet das Gerät zum Schutz ab. Notieren Sie den Fehlercode, er hilft uns am Telefon bei der Einschätzung.
Weitere einfache Prüfungen: Ist die Sicherung der Heizung eingeschaltet, steht der Notschalter vor dem Heizraum auf Ein, ist der Gashahn unter dem Gerät offen? Viele Thermen lassen sich nach einer Störung einmal per Reset-Taste entriegeln. Geht das Gerät danach wiederholt auf Störung, drücken Sie nicht weiter, sondern rufen Sie an. Wiederholtes Entriegeln kann einen Defekt verschlimmern.
In Berliner Wohnungen mit Gasetagenheizung hängt oft auch das Warmwasser an der Therme. Fällt beides aus, liegt die Ursache fast immer am Gerät selbst, etwa an Zündung, Flammenüberwachung, Pumpe oder Drucksensor. Hintergründe zu Reparatur und Wartung finden Sie unter Heizungsanlagen.
Wie läuft ein Notdiensteinsatz bei B&B Haustechnik ab?
Der Einsatz beginnt mit Ihrem Anruf unter 0152 / 34 39 59 34. Wir fragen nach Adresse, Art des Schadens, ob das Wasser bereits abgestellt ist und ob Gefahr für Strom oder Gas besteht. Danach sagen Sie uns, was Sie sehen, und wir sagen Ihnen, was Sie bis zu unserem Eintreffen tun können.
Am Telefon nennen wir Ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit. Die hängt von der Tageszeit, vom Verkehr und von laufenden Einsätzen ab; im Berliner Südwesten sind die Wege kurz. Vor Ort stellen wir die Schadensquelle sicher, erklären Ihnen, was defekt ist, und reparieren, wenn das sofort möglich ist. Ist eine größere Arbeit nötig, etwa ein Leitungstausch oder ein neues Gerät, sichern wir provisorisch und vereinbaren einen regulären Termin.
Nach dem Einsatz erhalten Sie eine Rechnung mit den ausgeführten Arbeiten und dem verbauten Material. Auf Wunsch halten wir den Schaden mit Fotos fest, was für Hausverwaltung oder Versicherung nützlich sein kann.
Was kostet der Notdienst?
Die Kosten besprechen wir mit Ihnen vorab am Telefon, bevor wir losfahren. So wissen Sie, womit Sie rechnen müssen, und können entscheiden, ob der Einsatz sofort sein muss oder bis zum nächsten Werktag warten kann.
Nachts, am Wochenende und an Feiertagen sind im Handwerk Zuschläge üblich. Ob ein Fall wirklich sofort erledigt werden muss, hängt vom Schaden ab: Ein laufender Rohrbruch oder eine ausgefallene Heizung im Winter gehören dazu, ein leicht tropfender Wasserhahn meist nicht. Wir sagen Ihnen ehrlich, wenn ein regulärer Termin ausreicht.
Bei einem Leitungswasserschaden übernimmt in der Regel die Wohngebäudeversicherung des Eigentümers Schäden am Gebäude und die Hausratversicherung Schäden an Ihrem Inventar. Welche Kosten im Einzelfall erstattet werden, regelt Ihr Vertrag. Prüfen Sie ihn und melden Sie den Schaden zeitnah.
Was passiert nach dem Notfall mit der Feuchtigkeit?
Nach einem größeren Wasseraustritt ist das Wasser nicht nur dort, wo man es sieht. Es zieht in Estrich, Dämmschicht und Mauerwerk und bleibt dort wochenlang, wenn niemand gezielt trocknet. Daraus können Schimmel, abplatzender Putz oder aufquellende Böden entstehen.
Wir messen deshalb nach der Reparatur, wie weit die Feuchte reicht, und stellen bei Bedarf Trocknungsgeräte auf. Wie das abläuft und wie lange es dauert, lesen Sie unter Technische Trocknung. Ist die undichte Stelle nicht sichtbar, finden wir sie mit Leckortung.
Aus unserer Arbeit
Fotos von unseren Baustellen, keine Bilder aus dem Katalog.
Häufige Fragen
Ist der Notdienst von B&B Haustechnik wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Unter 0152 / 34 39 59 34 erreichen Sie uns auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Am Telefon besprechen wir den Schaden, die Kosten und die voraussichtliche Ankunftszeit.
Wie schnell ist der Notdienst bei mir?
Das hängt von Uhrzeit, Verkehr und laufenden Einsätzen ab, deshalb nennen wir Ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit am Telefon. Im Berliner Südwesten rund um Steglitz sind unsere Wege kurz. Bis wir da sind, sagen wir Ihnen, wie Sie den Schaden begrenzen.
Wo finde ich den Hauptabsperrhahn?
In Mehrfamilienhäusern sitzt er meist im Keller am Hausanschluss direkt vor oder hinter der Wasseruhr. In der Wohnung gibt es oft zusätzlich ein Absperrventil im Bad, in der Küche oder hinter einer Revisionsklappe. Schauen Sie am besten jetzt nach, solange kein Notfall ist.
Wen rufe ich bei Gasgeruch an?
Verlassen Sie das Gebäude und rufen Sie von draußen den Notruf 112 oder die Gasstörungsstelle der NBB unter 030 7872 72 an. Betätigen Sie vorher keine Schalter oder Klingeln. Erst wenn die Gefahr gebannt ist, kümmern wir uns um die Heizung.
Zahlt die Versicherung den Notdiensteinsatz?
Bei einem Leitungswasserschaden übernimmt in der Regel die Wohngebäudeversicherung Schäden am Gebäude, die Hausratversicherung Schäden am Inventar. Ob und in welchem Umfang auch die Reparatur und die Anfahrt erstattet werden, hängt von Ihrem Vertrag ab. Prüfen Sie die Bedingungen und melden Sie den Schaden zeitnah.
Ich wohne zur Miete. Darf ich den Notdienst selbst rufen?
Versuchen Sie zuerst, Vermieter oder Hausverwaltung zu erreichen, denn sie sind für die Hausinstallation zuständig. Ist das bei einem laufenden Wasserschaden nicht möglich, dürfen Mieter in der Regel Maßnahmen veranlassen, die weiteren Schaden abwenden. Informieren Sie den Vermieter dann so schnell wie möglich und bewahren Sie Fotos und Rechnung auf.
